客户服务

我们每一个员工都应意识到“客户就是上帝”。

我们应该友好地、礼貌地、诚实地对待每一位客户或者他们的代表。客户的意见应该以一种可敬的方式迅速地得以处理。我们竭尽全力为客户服务，将与客户相关的每一个细节和过程尽可能做到尽善尽美，包括我们尽量做到使客户方便和简单，我们确保做到有求必应，并立即满足他们的需求。我们的技术能力、产品和服务给客户创造价值的大小和给客户的满意程度决定了我们是否值得信赖，能否吸引和留住客户，客户能否对我们忠诚，决定了能否使客户把我们或我们的产品推荐给别人，也决定了我们能否在客户中建立和保持我们良好的口碑。让客户在与我们每一位员工的接触中体会到我们的热情、礼貌、专业实力、真诚，同时带给他们安全、省心、轻松和一些意外惊喜的体验。

高质量经营

高质量经营是公司成功和发展的根本，更是我们技术、产品、服务在市场中的定位，这涉及公司经营的每个方面、每个员工的工作和积极参与，还包括我们的经营坚持最高的道德准则、技术、产品及其应用和服务标准、对员工队伍专业素质要求、公司安全、环境、健康和社会责任。

我们的产品和服务质量是我们赢得客户信赖、实现公司业务发展的基石。我们过硬的质量是在行业和客户中赢得良好口碑的重要条件。我们产品和服务的高质量是我们对经营各个方面、全过程的高标准要求并长期坚持的结果，包括：对与客户相关的各个细节和过程竭尽我们全力做到尽善尽美；管理层和全体员工全面贯彻高质量经营的决心和恒心；正确识别目标客户，正确识别、理解和把握客户期望；不断优化公司业务和作业流程；一流的专业技术及其持续深入的研究和开发；坚持过程和细节的持续改善；对原料和供应商的高标准，并视供应商为我们重要的伙伴；建立一支高专业素质的员工队伍，并保持严谨、认真、踏实、一丝不苟、精益求精的工作态度；质量是我们评估组织和每个员工绩效的最重要指标之一。

公司质量方针和目标：
准确理解和把握顾客需求和行业趋势；
以顾客为焦点，全员参与，持续改进，提升我们的专业和竞争能力；
为顾客提供专业的最佳涂料解决方案，实现顾客价值最大化，满足并超越顾客期望。

高素质的专业队伍

我们高素质的专业队伍和集体智慧是我们生存和发展的最宝贵资源。我们集装箱、船舶、工业重防腐涂料方面的专业队伍，包括产品技术研发工程师，客户技术支持工程师，产品质量检验工程师，技术服务工程师，市场业务和采购业务工程师，生产技术、运营管理等其它各类专业人员，这些专业工程师和管理人员有较高的学历和多年的专业实践经验，有知识，守纪律，有热情，有斗志，有活力，有自信。我们拥有共同的雄心壮志和目标，不畏艰难，齐心协力，敢于承担责任；面对挑战，坚忍不拔，荣辱与共，大家共享公司经营成果。

供应商关系

供应商是我们重要的伙伴。只有正确选择原料和正确购买，才能开发和生产出正确的产品，实现客户、供应商和公司共赢目标。因此，供应商是我们公司成功的重要伙伴。特别是涂料产品，其性能、质量、成本和交付能力极大地依赖于原料的选择及其供应商的关系。与那些能确保我们掌握新技术、有战略优势的供应商建立和保持长期良好的合作关系对我们尤为重要，因为这些供应商的能力能够提高我们的产品和服务竞争优势。因此，我们每一个相关员工都应该努力与供应商建立良好的关系，以一种热情的、尊重的方式对待他们，在供应商中树立良好的信誉。

技术研发

我们的技术和产品是知识、实践经验和创新性思考与专业技巧完美的结晶，是在长期技术积累的基础上进行深入研究与开发的结果。德威涂料为船舶、集装箱或工业重防腐提供尖端的产品，进行表面保护或防污，这些专业产品在满足客户需求和行业发展趋势的同时，必须符合国际标准组织、国际海运组织、船级社或行业现行的和不断变化的标准、规则和规范。

我们苛刻而规范的技术和产品实验程序、行业顶尖的产品标准和行业一流的技术专家队伍确保我们的产品研发水平处于行业领先。苛刻规范的产品实验程序包括：
我们的实验室装备了钢板打砂和喷涂设备，制作实验样板。
准备好样板后，机械性划伤样板表面涂层，并弯压成各种形状，暴露在盐雾箱、烘烤箱、湿雾箱、加速老化仪、长期浸泡在海水或放置在室外阳光暴晒风吹雨打等各种恶劣的实验环境中进行腐蚀保护的化学性能实验。
并在专门的实验设备中通过冲压、物体碰撞、机械划伤和弯曲对涂层进行机械性能实验。
最后，对实验结果进行仔细的验证和审查，并决定是批准产品配方方案还是建议并调整产品配方再进行新的实验。

我们的研究与开发方针和目标：
——我们的产品和技术满足和超越客户期望。
——永远强调研发投入优先原则，以保持我们的产品和技术行业领先。
——我们的研发永远基于公司对行业状况和未来深刻、独到、正确的理解，公司业务和产品在市场中的长期定位原则，并永远强调客户价值。
——确保我们的产品和技术能够帮助客户成功，并实现客户利益最大化。延长油漆保护后的资产运营周期和使用寿命，减少客户投资和维护成费用，提升客户资产的运营效率和效益。
——面对艰难的经营环境，我们必须坚守我们的产品和技术质量标准和诚信底线，毫不动摇。
——近期或未来方向：加快水溶性集装箱涂料和船舶、工业涂料的产品开发和应用；开发无溶剂型工业涂料或减少溶剂在涂料产品中的使用；加快开发和改进特殊功能涂料产品及其应用；长效自抛光无锡防污漆；为公司和行业开发未来技术。
——坚持技术原则、客户商业价值原则、公司高质量定位原则和满足国际国内行业规范法规及市场潮流趋势相结合的研发方针，加快原料替代，精简产品线和原料使用品种，降低成本，提高产品性能，以满足不断变化的市场和客户需求、市场竞争和公司盈利目标的需要。
——安全稳定、环保健康。

我们环保和特色产品包括：
——水溶性集装箱涂料，我们的水性集装箱涂料技术处于行业领先地位。水性集装箱涂料配套体系包括水性环氧富锌底漆、水性环氧中间漆、水性环氧内面漆、水性丙稀酸外面漆，这些系列产品其物理化学性能等同于甚至高于溶剂型产品，不但其施工性能基本满足箱厂现有的溶剂型涂料涂装生产线工艺条件，适应工厂快节奏的生产，而且其成本略高于溶剂型配套产品。
——高强度附着力冷藏集装箱发泡粘合剂环氧底漆。
——高防腐性能海水压载舱涂料，我们开发出浅色的压载舱涂料，这种涂料不但易于涂装施工和检查，而且具有长期的防腐保护性能，可达25年以上。已被广泛地被船东或船厂推荐使用。
——防污漆，船东要求保护他们的船舶水线上和水线下部位。我们经过许多年的研发，已经开发出具有3年以上的高性能无锡防污漆。
——高性能耐热涂料系列，已广泛应用于石化、炼油、钢铁厂、发电厂等高温使用环境。我们的耐热系列产品不仅耐200—800摄氏高温，而且具有良好的防腐表面保护。
——带锈表面施工涂料，已广泛使用于船舱、工业设施维修，底材表面除锈只需到达ST1.5—ST2.0级，并具有良好的防腐抗磨保护性能。这意味着为船东和业主大大节省表面打砂清洁的施工费用。
——热反射涂料和隔热涂料，由于具有良好的隔热和降温性能、防腐和赖候性能（配套使用能降低大约8摄氏度左右），广泛应用于储罐、槽车、露天管道和建筑物外表面隔热和降温。